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        家政公司讓顧客滿意并非簡單之事

        作者:佚名    文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2016-2-19    

         “鐘點工、月嫂、住家保姆,口碑服務,包您滿意!”這樣的廣告語在各個家政服務公司屢見不鮮。隨著人們生活水平的提高,家政服務逐漸融入我們的生活,而近期各地頻發的“毒保姆”事件也讓雇主們著實捏了一把汗。

          服務問題多

          家住烏魯木齊市西山華美博奧小區的黃蓉就遇到了一位“賊保姆”。

          2015年年底,黃蓉的丈夫住院,她一人忙不過來,想找個保姆到家里做飯、打掃衛生。

          黃蓉到家政公司“面試”保姆,選中了楊萍!凹艺竟ぷ魅藛T向我保證,說他們介紹的保姆人品、技能都沒問題!秉S蓉告訴記者。

          誰知,不到一個月,黃蓉就發現了異樣:戒指不見了,包少了,圍巾也找不到了。黃蓉報了案,警方經過調查,揪出了“內賊”楊萍。原來,楊萍趁黃蓉不備,從其衣服口袋里偷了500元,后又拿了3枚戒指。黃蓉找到家政公司“追責”,對方卻稱此為個人行為,與公司無關。

          黃蓉的遭遇并非個例。烏市市民林霞從家政公司請了一位保姆照顧母親。不料,保姆獨享大魚大肉,卻給老人吃剩菜剩飯。老人因患病口齒不清,只能吃啞巴虧。一次午飯時間,林霞去看望母親,才發現了真相,她一怒之下炒了保姆“魷魚”。事后她找家政公司討說法,對方卻說此保姆只是在該公司“掛名”,連合同都沒簽。

          “無證上崗”普遍

          近日,記者來到位于烏市南湖路的某家政中介公司。一人、一桌、一椅、一部電話、一臺電腦,就是這家公司的全部“家當”。

          “我想找個保姆,負責打掃衛生、做飯、接孩子,怎么收費?”記者問。

          “年前很多人都回家了,找家政價錢可不低!惫ぷ魅藛T告訴記者,“怎么著也得五六千!

          據介紹,該公司有30多名家政服務人員,70%是本地人,其余為流動人口。他們只需交身份證復印件,押付1000元保證金,簽訂一份簡易勞動合同即可上崗。而在上崗前,他們并沒有接受過任何職業培訓,服務過程中也沒有任何標準。

          隨后,記者又在烏市南湖二期小區的公告欄上找到某家政服務電話,一名男子告訴記者,他們是一個由外地到烏魯木齊打工人員組成的家政服務隊并稱:“我們就是給自己干,不用交中介費,價格肯定優惠。我手下有30多人,已在新疆做了5年家政服務,主要是靠口碑!睋私,這支家政服務隊走的是“野路子”,不但沒辦營業執照,人員也沒有相應的服務資質。

          期待“職業化”

          據了解,我國目前還沒有專門針對家政服務的法律法規,《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》是目前唯一指導家政服務的依據,其行業標準亦不完善,導致無論是家政服務公司、家政從業人員還是雇主,在權益上都無法得到充分保障。

          日常生活中,家政公司和雇主往往都是口頭約定,而家政服務人員與家政公司即使簽了合同,權利、義務也不明晰,這導致服務過程中一旦發生問題,三方都“扯不清”。

          新疆引法律師事務所主任律師張昊玄提醒市民:“在雇傭保姆、鐘點工之前,一定要與家政公司簽訂合同。在用工時,讓家政服務人員出示用工派遣證明。這樣,家政服務人員一旦在用工期間出現意外傷害,家政公司需負責賠償。但若沒有上述合同及證明,出現意外時,雇主和家政服務人員會產生臨時雇傭關系,雇主需承擔賠償責任!

          目前,烏市有138家各類家政服務實體,針對家政服務行業培訓薄弱的問題,從2013年起,新疆維吾爾自治區婦聯、自治區人力資源與社會保障廳聯合舉辦巾幗家政服務員技能大賽,大力實施“大眾創業萬眾創新”行動,推動新疆家政服務業的發展,為家政服務從業人員搭建提升素質、提高技能的最佳平臺!按罅Πl展家政服務業對于擴大就業、轉方式、調結構、促穩定都具有十分重要的意義!弊灾螀^婦聯黨組書記、副主席侯漢敏表示。

         

                                                                                                以上由富陽家政公司摘自網絡

        文章錄入:admin    責任編輯:admin 
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