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        空調的維修規范

        作者:佚名    文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2009-6-29    
        一、 客戶預約:
            1、 按照約定上門在您方便時為您提供優質的空調維修服務;
            2、 著裝整潔
            二、 上門服務禮節
            1、 上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
            2、 用戶開門后,作自我介紹"您好,我們是西湖區空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務",并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
            3、 進門前必須穿上鞋套。
            4、 語言交流,進門后向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。
            4.1、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;
            4.2、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);
            4.3、認真聽取用戶的故障現象說明(維修);
            5、 交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
            6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
            7、 安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。
            8、 保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
            9、 安全安裝操作作業:
            9.1、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作;
            9.2、檢查室內外機是否安裝牢固;
            9.3、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;
            9.4、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系;
            10、高空作業:
            10.1、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否;
            10.2、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;
            10.3、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;
            10.4、作業結束后,應對作業現場進行清理。
            11、調試空調,教會用戶使用空調,向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理;
            12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見;
            13、禮貌的和用戶說再見;
            總部所在地址:杭州浙江省杭州江干區機場路227#
            三、空調保修:
            1、拆裝(移機)的空調保修一年。
            2、維修的空調保修一年。
            3、各單位需要常年維護,維修,保養的空調條件另議。
            四、空調售后服務是一個很特別的工作,因為它包含了好多方面:
            1、為了用戶的滿意:必需面微笑,說話隨和。
            2、為了空調的質量:必需安裝標準,完后通檢。
            3、為了減少空調的返修:必需處處把關,項項檢漏。
            4、為了施工人員自身的安全:必需個個培訓,人人上險。
        文章錄入:admina    責任編輯:admina 
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