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        星級家政劃分標準基本條件

        作者:富陽家政    文章來源:三鑫家政    點擊數:    更新時間:2011-8-21    

         昨天起,北京家政服務協會開始對26家家政公司展開評定,最終評出第二批掛牌的星級家政公司,雇主請保姆時就可實現按星選人了。北京市家政服務協會會長李大經介紹,從今年開始,本市將把家政服務組織將評為一至五個星級。這項工作在全國范圍內當屬首次。今年評定的最高級別為四星級。為了體現公平公正的原則,家政協會委托專業的認證咨詢中心負責檢查。協會對居安康家政公司進行現場評定檢查,從上午的評定情況來看,這家公司很有希望被評定為全市首家四星級家政公司。除了這家公司之外,另外29家公司也將于近期開評,最終評出全市首批掛牌的星級家政公司。今后消費者聘請保姆時可實現按星選人。

         

           北京家政服務協會委托第三方認證咨詢中心對某家政公司現場評定檢查。按照程序,評審小組應當檢查該公司的用戶滿意度調查表、營業執照、衛生許可證、客戶登記表、員工培訓結業證書……然后分別按項目打分。
        難定標準 不好選擇

         在家政的選擇上,楊女士似乎有一些經驗,她告訴記者,家務活看似簡單,其實還是有很多專業的門道在里面,保潔員專業不專業一看就知道。起初在選擇家政的時候主要是看價格,后來她發現,便宜的服務經常不到位。楊女士得出結論,找一家比較好的,就一直用;不好就換。

          “我找家政的要求也不算高了,但是總是覺得他們做得沒有自己做得好,”胡女士每次找家政保潔總是讓她不那么省心,例如:打掃書房僅擦書架露在外面的部分,不管書上的灰塵,要不就隨便移動家里的擺設。每次胡女士在保潔員打掃之后都要重新布置自己的家。

          
          作為一位公司的負責人,劉先生在選擇保潔公司的時候只能按照價格來作為自己公司的預算,或者以口碑來進行選擇,“資質?從來沒有考慮過!睂τ诒嵐镜馁Y質,劉先生無奈地說,只有工商注冊,其他的資質他難辨真假。


          
           去年起,本市在全國率先建立了家政服務組織評星制度,把家政服務組織評為一至五個星級。目前評定的最高級別為四星級。五個星級的劃分標準包括基本條件、規模和業績、營業條件、服務項目、管理要求和社會信譽等。一星級至五星級的不同點主要體現在運營時間、行政處罰、在崗家政員人數、年營業收入、經營場所使用面積等。一星級公司要求營業面積50平方米以上,家政服務員100名以上;但要參評四星級公司,營業面積須達到300平方米,家政服務員500名以上,年營業收入50萬元。另外,四星級和五星級公司還需要建立并執行規范的消費管理制度,擁有詳細的客戶檔案資料和服務標準體系,每月要對客戶滿意度進行評價,每年參加兩項以上的社會公益活動。


         沒有標準 遇糾紛難解決

          說到家政服務標準,昆明宸源清潔服務有限公司的經理滑偉告訴記者,有一次,在幫一家剛裝修好的120平方米房子打掃時,業主發現只要有一滴水沾到墻上就要減他們的費用,在換了幾批員工打掃一個月之后,終于在雙方的協商下完成了保潔項目!120平米的房間,我們打掃了一個月,從來沒有過的事啊!被瑐ジ袊@道,家政行業長久以來沒有服務標準使他們在保潔的過程中遇到這樣的糾紛難以解決。

          主要做公司保潔項目的寶瑞來家政公司總經理張凱告訴記者,資質對于他們來說需要的就是強有力的競爭。但由于家政行業沒有行業標準和資質的評定,因此,在每次遇到價格戰的時候,他們也只能無奈地壓低自己的利潤來爭搶這個市場。

          “《家政服務規范》和《家政企業等級劃分與評定》就是我們打造品牌的敲門磚!被瑐フJ為,實踐證明,家政服務公司只有走出家庭式小作坊經營,按照市場經濟規則運行,引入現代企業管理制度,同時精心打造品牌,連鎖擴展,規模經營,才能保持強勁的發展勢頭。

          
            首批報名參評的53家家政公司經過自評、材料審核等環節之后,共有30家公司入圍。居安康、倍優天地、華夏中青、舒欣、華龍寶寶5家公司申報了四星級,其余公司均申報三星級。經過現場評定檢查之后,還需要進行評審、網上公示、頒牌等環節,最終確定家政公司的等級。李大經表示,預計這30家公司大多數會被評為三星。
         

           與傳統的家政公司有所不同,該家政公司位于東四環一棟高檔寫字樓里,工作人員都身著統一服裝,公司內客服部、運營部、財務部、人力資源部等部門一應俱全,有點兒外企的“范兒”。據介紹,該公司設有嚴格的規章制度,比如保姆要掌握對雇主所說的敬語及禁語等。家政服務員還要接受環保服務訓練,如學習循環水、廢舊回收、日光紫外線消毒、減少化學制劑使用、節能降耗等,F場的一名評審人員表示,這家公司的管理標準和服務水平等已經達到了四星級標準。

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